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保险Q&A

保单遗失能够正常理赔吗?

上个月我锤炼身材时不慎摔了一跤,导致一只脚骨折。之后在筹备向保险公司提出理赔申请的时候,却创造保单已无法找到。请问遗失了保单我还能正常理赔吗?

很多保户在投了保险后,没有做好保单的保管工作,导致保单遗失,从而影响到正常的理赔。不过遗失保单,也不要着急,客户可与保险公司及时沟通,还是有补救的措施的。
创造保单丧失后,首先应当及时咨询保险公司客服热线并通知保险代理人。保险公司的材料库中都有保户的保险合同的存档,保户可以向保险公司提出保险合同遗失补发申请。保户可以全权委托代理人,也可以亲自到保险公司办理相干的申请手续。拿到补发的合同以后才可以按照程序申请理赔。

案例演示

快乐飞艇直播网太平人寿青岛客户夏女士因丧失保单无法理赔而一直处于焦虑中,日前,她收到了太平人寿的理赔款,太平人寿的服务让她非常激动。2009年4月,太平人寿青岛客服专线接到夏女士打来的求助电话称,她投保过太平人寿的保险产品,2月个月前她因病住院,在打算向太平人寿提出理赔申请的时候却发觉保单已丧失,所以,她盼望太平人寿能够赞助其处理相干理赔事宜。

接到夏女士的求助电话后,太平人寿青岛理赔人员立即前往夏女士家中,对她进行上门理赔服务。经理赔人员懂得,由于搬家,夏女士将保单和部分住院单据丧失,但因工作繁忙一直没有补办,加之身材还未完整康复,至今没有办理理赔申请。得知这一情况后,为了让夏女士安心养病,理赔工作人员当即表现:“没关系,丧失的单据由我们替您进行补办!”

离开夏女士家后,太平人寿理赔人员立即展开了核实工作,仅用一天的时间就将客户丧失的单据补办齐全,同时进行理赔审核工作,快速作出理赔决定,为着急的夏女士带去了一份太平人寿的关爱。

专家提示

保单即保险单,它属于保险合同。保险法第十三条规定,保险合同成立后,保险人应当及时向投保人签发保险单或其他保险凭证,保险单或其他保险凭证应载明合同内容,规定投保人和保险公司双方的责任和任务。保单对于保户非常重要,投保人请务必保存好保单等材料,并定期收拾,以免不慎丧失,为日后理赔带来麻烦。

另外,保单丧失后,只要客户按时交纳续期保险费使保单处于有效状态,客户出险后申请理赔,保险公司不能加以拒绝。但由于保单是理赔的一项重要材料,缺此不可,因此客户在办理索赔手续之前,还是应首先办理补发保险单手续。

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